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| 来源：上海会议网-上海会议策划|上海会议场地|上海会议接待|上海年会策划-上海会议会展服务公司 |
编辑者：上海会议网 |
浏览：25 次 |
发布：2013-03-11 10:53:15 |
中国旅游市场的疾病之 中国在线旅游的不靠谱问题
靠谱·在线旅游
吐槽：低透明、转包、虚假
事例一：2012年4月，张平安等31名游客在线订购了赏花之旅。从沪出发的大巴行驶至沿江高速常熟段时，突然冲过路面中央隔离栏，与对面货车相撞，造成多人伤亡，事发后多时仍无法提供完整的出游者名单。
事例二：去年年末，乐山市民王先生感觉他被网上旅游团购“坑”了，原来是他在出行之后发现网络团购的“济南一日游”的6个景点内，其中有5个竟然本就是不收门票的。
由于隔着一张互联网，只有文字和图片的叙述，所以在线旅游的低价虽诱人，可总让人雾里探花，想摘却又不敢摘。
旅途靠谱Q&A
这个时代，什么都可以在网上轻松搞定，于是在线旅游也应运而生。可是低透明度、承包商层层转包、缺乏安全保障等问题使得在线旅游维权问题成为2012年旅游业的一大热点以及难点。这让人不禁要问：在线旅游如何靠谱？
Q1:是什么原因造成了一些在线旅游企业经常遭到投诉或遇到突发事件无法迅速应对呢？
A:越来越多的人喜欢通过互联网查阅并预订旅游产品来完成自己的出游。正当旅游者感慨省却了跑门店的繁琐时，却不料成了那些证照不全的在线旅游供应商的“试验品”。
一些小的在线旅游组团通常都是各个渠道汇集的拼团，由于缺乏规范的流程和应有的责任，常常出发时都不能做到百分百地核实出游名单。一旦发生状况，又因为各个环节缺乏应有的责任人，使得应急预案频频露怯。这些在线旅游供应商钻了互联网的空子，挂着知名旅行社的大旗，转手将业务外包给一些无正规从业资格的人家，于是游客在不知不觉间就“被”所托非人了。
Q2：在线旅游如何能在低价之余又安全有保障呢？
A：消费者选择在线旅游的最大原因之一就是花费低，但这并不意味着管理上就可偷工减料。事实上，与实体旅游企业一样，在线旅游企业也急需制定一套完善的消费者保障体系，并将其完整、明确地公示出来,这样才能增强消费者的信任。只有设置合理的门槛、制定严格的监管体系、重视消费者的权益，在线旅游供应商在完善这些环节后，才能吸引更多的游客在线预订。
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